就像大姐姐一样教着我
2018-10-07 11:09
来源:未知
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值机是航空运输中的一个环节,这项工作看似是简单的机械重复,其实也是时时刻刻考验着我们,和不同的人打交道,满足不同的需求,能让每个人心情顺畅地站在你面前半分钟,这工作还是很有挑战的。今天我成为了一名合格的民航人,一名职业的值机员,我感谢我身边的所有人,初来乍到的我记得一路走来的一切,感谢值机所有人对于我的帮助,在工作后能认识这些良师益友感到十分荣幸。

民航资源网2015年5月22日消息:作为一个刚刚毕业的学生,没有工作经验,不懂航空相关知识,这份工作起初对于我来说就是云里雾里的事。对于各个部门、各个岗位我全然不知道要干什么,可既然来了就要了解它、掌握它。

出师后我们两两搭档,琦姐和鹏哥做我们的督导,这两个人对于我来说就像“守护神”一样,遇到问题搞不定就回头向他们求助,他们马上就会来到身边,我们站在他们背后看着专业、职业的他们解决一个个问题。琦姐上柜台时真是帅气,啪啪地敲着键盘,十分迅速,语气坚定,当时我就在想几年之后我会不会像他一样干练。琦姐上柜台时十分严肃,看着有点畏惧,当她教我们一些指令时,我们试过后觉得好神奇,她又会笑笑说又学会一招儿是不是,那时她看着又十分可爱。鹏哥呢,我觉得他是一个情商超高的人,他能识别旅客的情绪,能够通过细微的信号,敏感地感受他人需求,从而实现顺利的沟通,破解旅客的咄咄逼人与无理取闹。他们教我的不仅仅是技能,还有作为师父背后对于新员工的关心与帮助。

进了b组后我到了张静组,开始觉得这位组长看着好像最严厉,可有一次我的柜台没人接,静姐走过来让我休息,她自己坐下来办剩下的旅客。那速度也是十分惊人,我站后面完全惊呆了,所有航班号、时间都熟练掌握,自己切进航班手工提取。我平时不太讲话,属于慢热的人,又是新人,不知道怎样做,静姐就跟我说要多多和组员沟通,就像大姐姐一样教着我。

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刚入深航一系列课程算让我们了解了民航的大概,后来进了地面服务部值机室,真正的职业化才算正式开始,我们这群新学员跟着师傅一天天学习,开始哆哆嗦嗦地按着键盘,说着该说的话,算是能打出登机牌、托行李、平稳地送走面前的旅客。所有的师傅都是耐心、毫无保留地教着我们。记得有次跟着晓莉姐做徒弟,在旅客向她提问的时候,我就把一个只挂着易碎贴的大箱子一脚踩了下去,要不是她问起为什么有张条在柜台上时,我都全然不知自己已经犯了错。当时完全慌了就只是看着她,师傅她也没说什么给分拣打了电话替我道歉,然后就让我去超限柜台重新栓条,算是解决了之后,晓莉姐只说没关系让我不用怕,并说我之所以会犯错就是少核对了目的地,她说我们规定说的每句话都是为了避免我们犯错的。从始至终没说过批评我的话,只是让我从中总结错误根源避免以后再错。师傅们每天教着我们技术,还要包容我们的大意,在后来自己上柜台后从心里感谢师傅当时耐心的教导。每当遇到特殊的情况,旅客提问打断我的流程时,我也要坚持问完做好核对信息,如果不是师傅的言传身教,我也许自己面对旅客时,不知要出多少洋相。

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